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E-mail et chat en direct
Pour toute question concernant ton compte, écris-nous depuis l’adresse e-mail utilisée lors de ton inscription. Décris le problème et indique, le cas échéant, le message d’erreur affiché.
Informations à fournir
Si un dépôt ou un retrait manque, indique le moyen de paiement, le montant ainsi que la date du paiement ou de la demande. Pour les transactions en cryptomonnaies, l’identifiant de transaction est également utile.
En cas de problème avec un jeu, précise son nom, l’heure approximative de l’incident, ton appareil et ton navigateur. N’envoie jamais de mots de passe, de codes PIN ou de coordonnées bancaires complètes. Les documents demandés pour la vérification de ton compte doivent être importés dans ton profil.
Réclamations
Contacte d’abord [email protected]. Si ton problème n’est pas résolu, adresse ta réclamation à [email protected].
Indique ton nom d’utilisateur, le nom complet associé à ton compte, les faits ainsi que les dates et heures concernées. Envoie ta réclamation depuis ton adresse e-mail enregistrée, avec « COMPLAINT » et le motif de la réclamation dans l’objet.
Tu recevras une réponse dans les dix jours suivant la réception de ta réclamation. Le traitement des dossiers complexes peut prendre plus de temps.
Pause de jeu ou auto-exclusion
Pour demander une pause de jeu ou une auto-exclusion, contacte l’assistance à l’adresse [email protected].